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奇帅持续推进“137无忧售后服务”_彩运8


本文摘要:彩运8,彩运8官网,再次,要做到“1•3•7无忧售后服务”的标准,还需要一个健全的体系化管理系统。为此,奇帅重金引进了CRM客户管理系统,根据售后服务各项主流业务流程设计,能够及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据,大幅度提升了服务效率和服务质量。

当一个产业逐渐走向成熟,企业之间在产品、研发、制造等领域的差距逐渐趋近时,服务上的优势便更加凸显出来。谈到奇帅,用户对它的服务能力和水平一直都有非常高的评价。2013年,在公司成立的第十周年,奇帅在国内首次推出了“1•3•7无忧售后服务”。服务内容包括:承诺1小时内回复用户并核实信息;3天内上门服务,如推迟上门服务时间,客户可向公司索取50元/次的不及时服务补偿金;7天内100%完成修复,否则用户可向公司提出无条件退换机器要求。

这样苛刻的要求,让消费者惊喜,让同行们大感不可思议,但对奇帅来说,却非常必要和自然而然。首先,奇帅有非常强烈的服务意识。奇帅电器董事长龚银其曾经说过:“售后服务做得好,商家就没有后顾之忧,这样通过时间积淀,代理商和分销商慢慢就愿意把奇帅当做自己的品牌来做。

售后服务

”正是具有了这样的理念和认识,奇帅才能够在售后服务上展现如此的气魄,将服务不断做专做精,让客户满意,让用户买得放心。其次,奇帅在全国拥有庞大的售后服务网络。经过多年的苦心经营,如今奇帅的销售网络遍布全国,在全国各地建有配件库;奇帅在全国的售后服务中心达到6000家,并常驻售后服务主任及区域服务专员,达成了“产品销售到哪里,售后服务就跟踪到哪里”的战略目标。

即使是暂时没有启动销售的部分区域,奇帅也会超前进行售后服务的网点布局。再次,要做到“1•3•7无忧售后服务”的标准,还需要一个健全的体系化管理系统。

为此,奇帅重金引进了CRM客户管理系统,根据售后服务各项主流业务流程设计,能够及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据,大幅度提升了服务效率和服务质量。如今,奇帅每年都严格按照“1•3•7无忧售后服务”的标准进行贯彻执行,客户的满意度和粘度大大提升,奇帅在市场上的口碑也更加响亮。通过5年多时间的实施,2017年,奇帅售后服务的质量已经得到大幅度地提升,上门服务三天完成率和七天完成率均位居行业前列。

随着国家供给侧改革和消费升级的持续深入,各个行业的竞争将更加激烈,而服务能力和水平必将成为企业竞争力的重要指标。奇帅持续推进“1•3•7无忧售后服务”的举措,体现了一个品牌型企业的高度和实力!。


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